نطاق السياسة
توضح هذه السياسة طريقة التعامل مع طلبات الإلغاء والاسترداد في سدادي لطلبات تقسيط الفواتير داخل سداد وخارج سداد، منذ إنشاء الطلب وحتى سداد الفاتورة أو إغلاق الطلب.
آلية الإلغاء والاسترداد في سدادي
توضح هذه الصفحة متى يمكن إلغاء الطلب أو مراجعته للاسترداد، وكيف يتأثر ذلك بموافقة مزود التقسيط ومرحلة سداد الفاتورة أو تحويل مبلغها.
قبل دفع الدفعة الأولى
إذا لم يتم دفع الدفعة الأولى لدى مزود التقسيط، يمكن للعميل ترك الطلب دون إكمال الدفع أو طلب إلغائه من الدعم الفني، ولا يتم تنفيذ سداد الفاتورة أو تحويل أي مبلغ قبل اكتمال الدفع والموافقة التشغيلية.
بعد دفع الدفعة الأولى وقبل سداد الفاتورة
إذا تم دفع الدفعة الأولى عبر Tabby أو Tamara ولم يتم سداد الفاتورة فعليا بعد، يمكن دراسة الإلغاء أو الاسترداد بحسب حالة موافقة مزود التقسيط وحالة الطلب في سدادي. عند قبول الإلغاء، تتم معالجة الاسترداد من خلال مزود التقسيط أو قناة الدفع المعتمدة.
بعد سداد الفاتورة فعليا
بعد تنفيذ سداد الفاتورة أو تحويل مبلغ فاتورة خارج سداد، لا يكون الاسترداد تلقائيا؛ لأن الخدمة تكون قد نُفذت لصالح العميل. تتم مراجعة أي طلب استرداد يدويا بحسب إثبات السداد، حالة المفوتر أو المستفيد، وسياسات مزود التقسيط.
طلبات خارج سداد
في طلبات خارج سداد، تتم مراجعة بيانات المستفيد والآيبان ومرفق الفاتورة قبل التنفيذ. إذا تعذر تنفيذ التحويل بسبب بيانات غير صحيحة أو قيود تشغيلية، يتم إبلاغ العميل وتحديد ما إذا كان الطلب سيعدل أو يلغى أو يعاد توجيهه للاسترداد حسب حالته.
رسوم الطلب والضريبة
رسوم الطلب وضريبة القيمة المضافة تعرض للعميل قبل إتمام الطلب. قد تكون الرسوم قابلة أو غير قابلة للاسترداد بحسب مرحلة تنفيذ الخدمة، وما إذا كان فريق سدادي قد بدأ إجراءات المراجعة أو السداد أو التحويل.
علاقة الاسترداد بمزودي التقسيط
تتم عمليات الاسترداد المرتبطة بالدفع والتقسيط من خلال مزود التقسيط المختار وفق آلياته وسياساته الفنية. قد يدعم المزود إلغاء أو استرداد العملية بالكامل أو جزئيا بحسب حالة الطلب لديه وحالة العملية في أنظمته.
مدة المعالجة
تبدأ مراجعة طلب الاسترداد بعد وصوله للدعم الفني وتوفر بيانات الطلب كاملة. قد تختلف مدة ظهور المبلغ لدى العميل بحسب مزود التقسيط أو البنك أو قناة الدفع، ولا تعتبر سدادي مسؤولة عن مدة المعالجة بعد إرسال طلب الاسترداد للمزود.
حالات قد تمنع الاسترداد
قد يرفض طلب الاسترداد إذا كانت بيانات الطلب غير صحيحة، أو تم تنفيذ سداد الفاتورة فعليا، أو تم تحويل مبلغ خارج سداد للمستفيد، أو خالف الطلب شروط الاستخدام، أو تعذر على مزود التقسيط قبول الإلغاء أو الاسترداد.
طريقة طلب الاسترداد
يقدم العميل طلب الاسترداد من خلال الدعم الفني من حسابه، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترداد وأي مستندات داعمة. يتم تسجيل الطلب وسجل إجراءاته في النظام لمتابعة الحالة والرد على العميل.